La Comunicación en las Empresas
Posted in: Executive Leadership on April 3, 2012
La Comunicación: Factor de Desarrollo Organizacional / Humano
La comunicación Humana es Proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado. Progresa en el espacio y en el tiempo y es irrepetible e irreversible.
La comunicación implica una acción mutua donde debe haber reciprocidad; se envían y reciben mensajes cuyo contenido afectará positiva o negativamente a las personas.
Las personas son el centro de enriquecimiento y alimentación de los flujos comunicativos; son el activo el recurso más valioso de la empresa.
La comunicación en la empresa es una herramienta estratégica para la gestión y dirección, que pretende convencer, influir e informar de los objetivos que se proponen. Su calidad es un factor determinante de las relaciones que establecerá con los demás y lo que suceda con cada uno de ellos.
Objetivos de la comunicación:
- Apoyar en la estrategia de la empresa.
- Proporcionar coherencia e integración entre objetivos, planes y acciones de la dirección.
- Difundir y gestionar la imagen y la información.
La clave del éxito en la comunicación es gestionarla mediante un departamento o unidad especializada y con un responsable que lleve a cabo la aplicación y distribución en los medios correspondientes y con los recursos adecuados.
Instrumentos de comunicación:
Cada empresa debe crear un sistema de comunicación de acuerdo a sus necesidades, sin embargo los más comunes son los siguientes:
- Directos y presenciales: Es donde el emisor y el destinatario comparten un mismo espacio (cara a cara) y medios impresos y audiovisuales, entrevistas individuales, reuniones con los compañeros, grupos de trabajo, presentaciones, desayunos de trabajo, conferencias, etc.
- Impresos: Manual del empleado, Boletines, Carteles, Tablero de Información, Revista de la empresa o del Sector.
- Digitales: Sitio Web de la Empresa, Intranet, Sistemas internos, Correo electrónico.
Elementos para mejorar la comunicación:
- Escucha activa
- Atención total en emisor/mensaje
- Comprensión de la (s) idea(s) centrales
- Retroalimentación
Características de una buena comunicación:
- Honestidad
- Apertura
- Sinceridad
- Veracidad
- Intención Positiva